Pesquisa qualitativa da Prevcom obtém resultado satisfatório
A fundação realizou uma pesquisa qualitativa com participantes para identificar o nível de satisfação com os serviços e produtos oferecidos pelo sistema previdenciário. Os grupos de discussão atribuíram à entidade 74 pontos de Net Promoter Score (NPS), enquadrando a Prevcom na zona de qualidade.A fundação recebeu também 8,1 pontos de Costumer Satisfaction Score (CSAT), que mede em uma escala de 0 a 10 o grau de satisfação em relação a aspectos específicos de produtos e serviços. Nos grupos consultados, nenhum integrante assinalou nota abaixo de 7 para a instituição.
Fonte: Abrapp em foco.
